Tem o direito de cancelar o seu pedido dentro de 14 dias, sem fornecer nenhum motivo para fazê-lo.

O prazo para cancelar uma encomenda é de 14 dias a partir da data de recepção da mercadoria ou em que um terceiro por si designado, que não seja o transportador, se apodere da mercadoria entregue.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração clara.

Pode-nos informar da sua decisão por email shop@alienhouse.pt

Nós reembolsaremos em até 30 dias a partir do dia em que recebermos os produtos devolvidos. Usaremos o mesmo meio de pagamento que usou para o pedido e não incorrerá em nenhuma taxa por esse reembolso.

Condições para devoluções:

Para que os bens sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:

• Os bens foram adquiridos nos últimos 14 dias
• Os produtos estão na embalagem original

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• O fornecimento de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados.
• O fornecimento de bens que, pela sua natureza, não sejam susceptíveis de devolução, por exemplo bens que se deteriorem rapidamente ou cujo prazo de validade tenha expirado.
• O fornecimento de bens que não sejam susceptíveis de devolução por razões de protecção da saúde ou higiene e que não tenham selo após a entrega.
• O fornecimento de bens que, após a entrega, segundo a sua natureza, se misturem indissociavelmente com outros bens.

Reservamos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Devolução de mercadorias

É responsável pelo custo e risco de nos devolver as mercadorias. Deve enviar a mercadoria para a seguinte morada:

Rua Teixeira de Pascoaes, 381. 4450-050 Matosinhos

Não podemos ser responsabilizados por mercadorias danificadas ou perdidas na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real das mercadorias ou prova de entrega de devolução recebida.

Presentes:

Se os produtos foram marcados como um presente quando comprados e enviados diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado.

Se os produtos não foram marcados como um presente ao serem comprados, ou se o comprador mandou o pedido para si mesmo para entregá-lo a outro mais tarde, enviaremos o reembolso ao comprador.

Fale conosco

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contacto conosco pelo email shop@alienhouse.pt